一、数据保障
1. 由于计算机硬盘及存储设备属于机械物件，即使在硬件RAID10的环境下，也无法保证100%不出现任何故障。故用户有义务负责其自身的数据安全，我们强烈建议用户定期进行数据备份工作；
2. 由于硬件故障或客户滥用导致的数据丢失，极客主机不承担其赔偿责任，但我们将全力协助客户恢复数据及解决问题。如果由于我方工作人员操作失误及其他原因造成的客户数据丢失，我们将积极地与用户协商、恢复数据，并视具体情况为用户提供满意的处理方案。
二、终止服务
1. 如果您没有按时支付费用，您的帐户将被暂停或删除。
2. 产品一旦到期，您的账户将被暂停或删除，我方有权在不通知客户的情况下删除服务数据，由此产生的数据丢失我方不承担任何责任。
3. 在账单逾期超过3天，我们将收取一定比例的滞纳金。账单逾期超过5天未付款，您的账户将被彻底删除，由此产生的数据丢失我们不负任何责任。
4. 因用户欠费、不续费或者遗忘续费导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等我方不承担任何责任。
5. 任何非因我方原因造成的服务终止，在备份数据可用的情况下，您可以续费产品1年并恢复您的数据账户。
三、攻击和违规
1. 本产品不允许安装vpn服务用于销售或者共享，一旦发现，删除产品且不退款。
2. 如客户产品被攻击而导致服务器无法正常工作或影响其他客户正常访问的，第一次暂停24小时，第二次暂停48小时，第三次将删除产品且不退款。
3. 违反使用条例放置违规网站的客户，第一、二次警告并删除违规内容后恢复访问，第三次将删除产品且不退款。
四、退款问题
1. VPS云主机系列在订购24小时内可以提交服务单进行申请退款服务，独立服务器、域名以及其他服务项目不支持退款。
2. 超过退款期及违反“产品使用政策”相关条约的，我们将不进行任何退款。
3. 特价促销产品不支持退款，特价产品包含但不限于活动特价折扣促销，非官网常规折扣产品。
4. 附加服务无法获得退款，如消费时有额外赠品，且赠品无法退费（如域名），需扣除赠品费用后退款。
5. 退款仅针对您在极客主机购买的同产品服务中的第一个，任何继续购买行为将被视为放弃全额退款的权利。
6. 退款申请一律以服务单的形式提交到售后部门。书写服务单时，用户需要提供支付时的支付宝帐号和交易流水号以便工作人员进行核对。
7. 交流过程中，道德绑架、人身攻击、恶言相向、辱骂、侮辱客服人员的将驳回退款，在提交致歉书以及手持身份证视频道歉后可重新协商退款。
8. 用户在遇到问题没有和工作人员进行协调的情况下，在论坛、贴吧等处发表损害极客主机名誉的言论，立即删除主机和用户账户，并不获退款。
9. 为避免恶意退款及偿还支付宝手续费,VPS类我们对每笔退款固定收取30%/笔手续费用(最低5元，50元封顶)。
五、免责条款
1. 因用户欠费、不续费或者遗忘续费导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等；
2. 因用户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等；
3. 因用户的网站内容或使用行为违反“使用条款”导致的无法访问或数据丢失等；
4. 因战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等重大社会非正常事件导致的无法访问或数据丢失等；
5. 因地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、山体滑坡、雪崩、泥石流等重大自然灾害导致的无法访问或数据丢失等
6. 极客主机对产品的在线率不做保证，网页上的资料仅供参考，我们不保证所提供的产品完全安全，不间断，不出现故障。
7. 如因用户自身原因导致网站程序、虚拟主机、VPS系统、独立服务器系统、客户中心账户遭到入侵导致的损失，极客主机不负责任。
8. 我方拥有拒绝向某位用户提供服务的权利，无论该用户是新购买服务还是正在使用服务；
六、售后服务和服务范围
极客主机的所有产品除特别说明都属于无管理型。义务的售后服务和服务范围仅限为虚拟主机 / VPS（宿主服务器）的系统、电源、硬件、网络故障处理，独立服务器的电源、硬件、网络故障处理。其他的服务，如网站程序修改、网页设计、网站制作、VPS或独立服务器系统维护，您需要付费购买，欢迎联系我们咨询更多！